リピートされない会社に足りない、たった一つの視点

「初回は買ってくれたけど、2回目がない…」

「満足度は高いはずなのに、リピートされない」

「紹介も口コミも広がらない…なぜ？」

そんな悩みを抱える中小企業の社長は多いのではないでしょうか

実は、リピートされない会社には共通して「ある視点」が抜けていることがほとんどです

それはズバリ…

「次に買う理由」まで設計していないという視点

今回は、リピートが生まれない本質的な原因と、その処方箋について解説します

初回満足＝リピートではない

多くの社長が誤解しているのが、

「お客様が満足してくれれば、また買ってくれる」という思い込みです

ところが、現実は違います

リピートしない人の多くが「不満」ではなく、「忘れている」「理由がない」状態にあります

例えば、

・商品自体は気に入ったけど、タイミングが合わず自然消滅

・満足はしたけど、次に買うきっかけがない

・「また利用したいな」とは思ったが、思い出さなかった

→買った直後が、リピート設計のチャンス

お客様が一番エネルギーを持っているのは、「買った直後」です

「よかった！また頼みたい」

「次は家族にも紹介しようかな」

「次は〇〇のタイミングで使おう」

この ”熱” を、逃がさずキャッチしておく必要があります

例えば、

・購入直後に「次回使えるクーポン」を発行

・商品と一緒に「次のおすすめシーン」提案

・メールやLINEで「2回目の購入特典」を案内

※購入の「直後」に、次の行動への導線を必ず設けましょう

忘れられない仕掛けがあるか？

お客様がリピートしない最大の敵は「忘却」です

よいサービスでも、思い出してもらえなければ、存在しないのと同じ

→忘れさせない工夫

・定期的なフォローメール（事例、コラム、役立つ情報）

・サービス利用から1か月後に「その後どうですか？」連絡

・季節やイベントに合わせたキャンペーン案内

※「役立つ接触」を継続できる会社は、リピートされやすい

次は何をしてくれるかが見えているか？

リピートには、「次の体験が想像できるかどうか」が重要です

例えば、初回でA商品を買ってくれた人に対して

「次はB商品を選ぶと、もっと便利になりますよ」

「この使い方、試してみませんか？」

「今度はご家族でもぜひ」

と、次のステージを提案できているかどうか

これがある会社とない会社では、リピート率が数倍違ってきます

のびしろ経営の支援事例

ギフト事業を行うB社、初回利用率は高いものの、リピート率は低迷

理由は「満足して終わってしまう」状態

そこで、

・商品同梱物の改善（次回利用を促す案内）

・購入後45日で届くリピート提案DMの設計

・初回購入者向けのステップメール配信

を導入し、半年後にはリピート率が大幅に増加しました

次の理由を設計しよう

リピートされる会社と、されない会社の差は、商品やサービスの出来栄えではなく、「次の買う理由」の設計にあります

お客様の頭の中に、「また頼もう」「また会いたい」「また使いたい」という、次の行動をイメージさせること

これが、小さな会社が生き残るためのリピート戦略の第一歩です