”お客様が増えない” 会社の導線に欠けている3つの視点

「いい商品なのに、新規が増えない」

「SNSやっても、全然反応がない」

「問い合わせも予約も、全然来ない」

そんなとき、多くの社長が「もっと発信をがんばろう」と考えます。

しかし、本当の問題はそこではありません。

お客様が、来ない、増えない理由は、「導線設計の欠如」にあることがほとんどです。

今回は、集客がうまくいっていない会社が見落としている「3つの視点」についてお伝えします。

認知されても「忘れられる」

「SNSフォロワーがいる」

「名刺交換をした」

「イベントで話を聞いた」

でも、そのあとにつながらない。

それは、存在を忘れられている状態です。

（解決のヒント）

・お客様に「思い出してもらう仕組み」があるか？

・定期的に接点を持てているか？（メルマガ・LINE・はがきなど）

・「また思い出してもらえる理由（体験・印象）」があるか？

商品力よりも、「記憶に残る」工夫の方が先です。

「興味→行動」までの階段がない

お客様の行動はこう進みます

認知→共感→興味→比較→安心→行動（問合せ・来店・購入）

ところが、多くの会社は

認知→いきなり「買ってください」「来てください」

この「すっ飛ばし導線」では、行動は起きません。

（解決のヒント）

・興味を持った人が、まず体験できる商品（例：お試し・セミナー・相談会）を用意する

・ステップ配信（LINEやメルマガ）で、徐々に情報提供して距離を縮める

・行動前に不安を消す「安心情報」（実績・お客様の声・FAQ）を準備しておく

お客様は、「迷わず行動できる階段」があれば進んでくれます。

「売る場所」に人がいない

たとえば、LP（ランディングページ）や問合せフォームが、

・検索しても出てこない

・SNSからリンクが貼られていない

・導線が途中で切れている

そんな状態では、せっかくの興味が「迷子」になってしまいます。

（解決のヒント）

・SNSやブログから「売るページ」に誘導できているか？

・LINEや名刺など、すべての接点がゴールに向かっているか？

・どのページで何をしてほしいかが明確か？

導線とは、「お客様の感情の動き」と「行動の道筋」をつなげる設計図です。

発信の努力より、導線の設計を

いくら発信しても、いくらサービスがよくても、「出会って→忘れられて→終わる」導線では成果は出ません。

発信より、まず導線。

営業より、まず「お客様の行動設計」です。

のびしろ経営では、導線設計、LINEやメルマガ仕組みを一緒に考えたり、社長と一緒にお客様が集まる仕組みを支援しています。